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Prezado(a) cliente, esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
Direito de arrependimento:
- Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Reembolso: O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Troca de produtos:
- Defeito: Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Danificação no transporte: Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos realizar a troca ou o reembolso.
- Produto diferente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que você pediu, entre em contato conosco imediatamente para que possamos realizar a troca sem custos adicionais.
Custos de frete:
- Devolução por arrependimento: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
- Troca ou devolução por defeito ou produto errado: A Esperança Lara arcará com os custos de frete de troca ou devolução.
Como solicitar a troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [seu_email] ou telefone (31) 9254-2978.
Observações:
- Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Itens de higiene pessoal: Produtos de higiene pessoal não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene.
Outras informações importantes:
- Condições dos produtos: Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem sinais de uso, acompanhados da nota fiscal e de todos os acessórios.
- Prazo para análise: Após o recebimento do produto em nosso estoque, teremos até 30 (trinta) dias úteis para analisar a solicitação e realizar a troca ou o reembolso.
- Força maior: A Esperança Lara não se responsabiliza por atrasos na entrega ou troca de produtos em casos de força maior, como greves, desastres naturais ou outros eventos imprevistos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.